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title: "Recuperar os logs de diagnóstico na extensão Signitic Google"
description: "Registre uma sessão de diagnóstico a partir da extensão Signitic Google para transmitir os logs ao suporte."
url: https://support.signitic.com/pt/articles/9561123-recuperar-os-logs-de-diagnostico-na-extensao-signitic-google
collection: "Diagnóstico da extensão do Google"
updated: 2026-09-29
language: pt
alternates: [fr, en, de, it]
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# Recuperar os logs de diagnóstico na extensão Signitic Google

Registre uma sessão de diagnóstico a partir da extensão Signitic Google para transmitir os logs ao suporte.

> **Info:** Para nos ajudar a analisar um problema encontrado com a extensão Signitic Google, pode ser necessário registrar uma sessão de diagnóstico a partir da extensão.

Esta sessão permite coletar as informações úteis relacionadas ao carregamento do Gmail, à inicialização da extensão Signitic e às ações realizadas no momento em que o problema ocorre.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/EqQ5gtEr1u9MmAFQdgQvxYjsvd1moXAc7NF6ZvBvpZvpbdwFVJN6ICC95bIoRg07BgZqZ8YFGRm.png)

## Antes de começar

-   Você deve ter acesso ao Gmail a partir do navegador onde a extensão Signitic está instalada.
    
-   Reproduza o problema apenas após ter iniciado o registro de diagnóstico.
    
-   O arquivo baixado deve ser transmitido em resposta à sua solicitação de suporte.
    

## Registrar uma sessão de diagnóstico

1.  Ouvrez **Gmail**.
    
2.  Cliquez sur l'icône de l'extension **Signitic** dans votre navigateur.
    
3.  En bas de la fenêtre de l'extension, cliquez sur la petite icône en forme d'**engrenage**, située à gauche du numéro de version.
    
4.  Dans le bloc **Journal de diagnostic**, cliquez sur **Démarrer**.
    
5.  Fermez la fenêtre de l'extension.
    
6.  **Actualisez complètement la page Gmail.** Cette étape est fortement recommandée, car elle permet d'enregistrer le chargement et l'initialisation de Gmail ainsi que de l'extension Signitic.
    
7.  Une fois Gmail rechargé, reproduisez le problème exactement comme il se produit habituellement.
    
8.  Ouvrez de nouveau l'extension **Signitic**, puis retournez dans le **Journal de diagnostic**.
    

Cliquez sur **Télécharger le JSON**.

![](https://staticfiles.gleap.io/gattachments/TeSwUKRzDuXcU7FcXjRLzJEJujKG6AY062SHAmFCSkQlMq65rq5iqCWmVlq937tWuiT62jCGO4a.png)

## Enviar o arquivo para o suporte

O download interrompe automaticamente a gravação. Um arquivo no seguinte formato é salvo em sua pasta de downloads:

`signitic-diagnostics-AAAA-MM-JJ...json`

Por favor, envie-nos este arquivo em resposta à sua solicitação de suporte para que nossa equipe possa analisar a situação.